Luz, gas, internet y móviles

Orange factura 14 mil euros a un usuario de internet móvil


internet movil orangePor fortuna el operador ha rectificado después de una denuncia ante la Setsi (Secretaría de Estado de Telecomunicaciones) realizada por FACUA a favor de un usuario de internet móvil y ha anulado la factura por 13,706€. El cliente de una tarifa plana de internet móvil de Orange fue informado erróneamente por el centro de atención al cliente, que le aseguró que podría disfrutar de su tarifa plana de internet desde Polonia.

Pero ningún operador permite navegar en el extranjero con las tarifas planas nacionales, y en el caso de Orange el coste en roaming (desde países de la UE) por cada 10 MB es de 11,60€. De esta forma no es difícil gastar 13,706€, pues al descargar unas 10 películas (11,8 GB) ya se consumiría la cantidad de datos facturada. continuar »

Orange devuelve 11 mil euros a un usuario de internet móvil en roaming


orange-logoGracias a la reclamación de la asociación de consumidores FACUA, un usuario de internet móvil con tarifa plana de Orange que realizó conexiones en Andorra ha podido recobrar el dinero que Orange le cobró por ese servicio. Según la Asociación, el usuario nunca fue informado ni verbal ni contractualmente acerca de los elevados costes de internet móvil en ‘roaming’ ni le aclaró que la tarifa plana sólo se aplica dentro de España. continuar »

Nuevas tarifas de Vodafone a precio de OMV


vodafone_logoVodafone se une a Orange y Movistar y lanza dos tarifas de bajo coste que bien podrían ser de cualquier OMV, pues aunque tienen un consumo mínimo de 9€ mensuales, el precio por minuto es el mismo que el que ofrecen varios operadores de bajo coste: 9 céntimos por minuto a cualquier destino con la tarifa Diminuto 9 ó 19,9 céntimos por 90 minutos por llamada con la tarifa Diminuto Súper 90×1. En ambos casos hay que sumar los 15 céntimos de coste de establecimiento por llamada y cada SMS cuesta 9 céntimos.

Las condiciones y restricciones
La tarifa Diminuto Súper 90×1 tiene un límite mensual de 1.000 minutos para llamar a cualquier operador a cualquier hora, superado el límite mensual o los 90 minutos en una llamada cada minuto cuesta 19,9 céntimos. continuar »

Indemnización de Yoigo a una usuaria con 500 euros y un móvil nuevo


La usuaria se vio obligada a acudir a los tribunales tras la falta de atención de Yoigo a sus reclamaciones. Hace 2 años, en julio de 2007 la usuaria pidió la portabilidad a Yoigo y al hacerse efectiva recibió el móvil por el que pagó 89€ pero nunca recibió la tarjeta sim y además el móvil estaba defectuoso. continuar »

fonYou, el nuevo operador móvil virtual con servicios en la web


fonYoufonYou permitirá a sus usuarios personalizar y controlar varios servicios de telefonía móvil desde la red: contestador, buzón de mensajes, filtro de llamadas, notificaciones por e-mail y además ofrece una agenda en línea. Entre la multitud de OMVs merece la pena resaltar la innovación de fonYou que le permite diferenciarse de la treintena de OMVs que ya tenemos en España.

Por ahora fonYou no ofrece tarifas de llamadas ni vende sim cards, simplemente asocia un número móvil o fijo que el usuario tenga de otro operador a un nuevo número FonYou. continuar »

Los abusos de las operadoras


Desde las autoridades de consumo de las comunidades autónomas hasta del mismo Tribunal Europeo han llegado las sanciones económicas a varias operadoras y compañías de servicios de telecomunicaciones por abusos en contra de sus clientes o de sus competidores. Los 11 mil Euros que Vodafone le ha cobrado a una usuaria por mensajes SMS Premium constituyen el caso de abuso más reciente, del cual la Unión de Consumidores de España ha hecho un llamado de atención. Las uniones de consumidores denuncian los hechos, pero las autoridades pueden tardar años en resolver un caso de abuso.

11 mil Euros en mensajes
Una usuaria que recibía mensajes en su móvil Vodafone de forma continuada ha recibido 5 facturas por un total de 10.864€ en concepto de 6.000 mensajes Premium. A pesar de estar en morosidad, Vodafone no tomó ninguna de las medidas establecidas en el contrato para estos casos y mantuvo la línea activa y sus mensajes Premium. De acuerdo con la Unión de Consumidores de España el vacío de una regulación del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que regule los SMS Premium consiente este tipo de abusos.
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Comparativa tarifas móviles en prepago: desde 0 hasta 62 céntimos por minuto


Comparativa tarifas móviles prepagoElegir el operador móvil y la tarifa móvil en prepago adecuadamente determina si pagarás 0 céntimos por minuto o en el peor de los casos hasta 62 céntimos por minuto. En caso de hablar unos 100 minutos mensualmente, la diferencia son 62€. Aunque los operadores móviles sólo ofrecen llamadas gratis (más establecimiento) entre móviles del mismo operador, es evidente que el ahorro potencial es significativo.

Las ofertas en prepago de llamadas gratis entre el mismo operador son ofrecidas únicamente por algunos operadores móviles virtuales. En este aspecto las mejores tarifas prepago con minutos a 0€ son las que menos limitan ese beneficio: Simyo y Blau solamente cobran el coste de establecimiento en todas las llamadas de menos de 10 minutos entre el mismo operador. Como enseña la comparativa hay otros operadores que ofrecen minutos a 0 €, pero con más restricciones que los dos mencionados.
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Telefónica y Vodafone compartirán infraestructuras en España, Alemania, Irlanda y Reino Unido


Telefónica vodafone_logo El histórico acuerdo ahorrará millones de euros a las dos compañías, y comprende la infraestructura de redes móviles en distintos países europeos donde operan. Mediante esta cooperación mejorará la calidad del servicio de los clientes de ambos operadores, especialmente en lo que se refiere a cobertura. Otro beneficio con este acuerdo es que se reducirá el impacto medioambiental, ya que estas redes podrán ser consolidadas.

En definitiva tanto los clientes como los accionistas de Telefónica y Vodafone se podrán beneficiar:
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Vodafone domina en telefonía móvil y Telefónica en banda ancha


Vodafone domina el leve crecimiento (3,8% interanual) del mercado de la telefonía móvil. En enero de 2009 ha ganado el 41,4% de las nuevas líneas móviles, mientras Movistar, siguiendo con su baja tendencia gana apenas el 2,3% de nuevas líneas. Los OMVs y Yoigo continúan su crecimiento captando un 25% y un 24% respectivamente de las nuevas líneas.

Por otro lado, Telefónica continúa siendo el líder de nuevas líneas de banda ancha, y aunque no ha captado más del 50% de las nuevas líneas como de costumbre, aun gana el 47% afianzando su 56,6% de cuota de mercado de banda ancha. Continuando con la tendencia de los últimos meses, el crecimiento de la banda ancha se desacelera, creciendo un 12,1% en un año.
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El rediseño de la oferta comercial de Telefónica


TelefonicaTelefónica ha decidido realizar algunos cambios en su oferta comercial teniendo en cuenta la realidad actual, que básicamente se traducen en rebajas e incentivos para que sus actuales clientes no den de baja los servicios ni se cambien de proveedor buscando ahorros en servicios de telecomunicaciones. continuar »