Luz, gas, internet y móviles

Orange y su filial Ya.com acumulan las mayores reclamaciones en dúos ADSL; Yoigo y Orange en telefonía móvil


La Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones ha publicado los datos de las reclamaciones de usuarios de servicios de telecomunicaciones del año 2009. De las 30.423 reclamaciones del año la mayoría se resolvieron a favor de los usuarios. Al analizar los resultados por operador no hay grandes sorpresas pues las tendencias se mantienen desde 2008.

Paquetes de voz y datos: Ya.com y Orange los peores, Telefónica y ONO los mejores continuar »

Continúa la recuperación del comercio electrónico


Impulsado principalmente por el sector turístico, el comercio electrónico continuó dando signos de recuperación en el tercer trimestre de 2009, según el informe publicado hoy por la CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones). Durante ese período los negocios online facturaron 1.503 millones de euros, un 13,2% más que en el mismo período del año pasado y cifra récord en el país.

Aunque el 13,2% de crecimiento no se aproxima a los altos niveles de crecimiento de los años anteriores sí demuestra un cambio en la tendencia negativa que presentaba desde el segundo trimestre de 2008 y que permaneció hasta el inicio de 2009. continuar »

Sólo Orange y los operadores de bajo coste ganaron clientes de portabilidad en 2009


portabilidades netas 2009
Mientras Vodafone perdió 305.000 clientes por portabilidad neta (clientes ganados menos clientes perdidos por portabilidad) y Movistar 153.000, los demás operadores lograron captar más clientes de sus competidores que los que perdieron a favor de ellos. Sobresale Yoigo, que aunque suele tener buenos resultados en portabilidad, con 307.000 clientes ganados casi multiplica por 4 las ganancias respecto a 2008, cuando ganó 80.000 líneas de portabilidad. continuar »

El 2009 fue el año de los operadores de bajo coste


Piggy bankEn un año marcado por la crisis, las tarifas dejaron de estar en un segundo plano para ser uno de los principales factores de diferenciación de los operadores. Tanto en telefonía móvil como en ADSL y telefonía fija los operadores de bajo coste crecieron a costa de los tradicionales.
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La mitad de los españoles felicitará las fiestas por sms


Felicitar las fiestas por sms¿Cómo habéis felicitado la navidad y cómo lo haréis en año nuevo?

Tenemos varias opciones para felicitar las fiestas a nuestros seres queridos, desde la tradicional postal navideña hasta hacerlo vía red social, pero parece que una vez más lo que más se lleva es felicitar enviando un sms. De hecho, las tradicionales postales de navidad o las redes sociales apenas se utilizan para este fin. continuar »

La banda ancha en España es hasta un 87% más cara que en la UE

Orange, Vodafone y Ono los más baratos de España

Los resultados de la comparativa de precios de banda ancha en la Unión Europea realizada por la CMT llueven sobre mojado. Una vez más se ha confirmado que los precios de la banda ancha en el país son de los más caros de Europa, especialmente los de Telefónica frente a los operadores incumbentes de los demás países. La comparativa de precios, que compara ofertas de sólo banda ancha y de combinados con telefonía fija comprende tres tipos de conexión: velocidades bajas (entre 144 Kb y 1,99 Mb), velocidades medias (entre 2 Mb y 9,99 Mb) y velocidades altas (mínimo 10 Mb).

Los precios de Telefónica son de un 9,5% a un 87% mayores que la media de la UE

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La satisfacción del cliente será la estrategia de las telecos

¿También en España?


Ni los operadores tradicionales, ni los OMV ni los proveedores de ADSL se caracterizan por ofrecer la mejor atención al cliente… cuando la dan, pues con muchos operadores e-mail que llega, e-mail que va a la papelera. Pero según la segunda encuesta anual de Nokia Siemens Networks realizada a directivos de telecos europeas, en los próximos 3 años la estrategia será centrarse en el cliente. continuar »

España se sitúa a 11 puntos por debajo de la media comunitaria en hogares con acceso a internet


Acceso a internetTan solo el 54% de los hogares españoles tiene una conexión a internet, mientras que la media en la UE27 es del 65%. En concreto hay 15 países comunitarios con más penetración de internet en los hogares que en los de España, que se sitúa en el puesto 16 junto con República Checa que obtiene el mismo porcentaje.

El estudio de la Comisión Europea también señala que los Países Bajos (90%), Luxemburgo (87%), Suecia (86%) y Dinamarca (83%) lideran el ranking europeo con casi la totalidad de sus hogares conectados a internet. Al otro lado del listado se encuentran Bulgaria (30%), Grecia (38%) y Rumania (38%) con los menores porcentajes de hogares en línea. continuar »

La inversión de los operadores en redes se ha recortado hasta en un 49%


inversion en redesEn promedio los cinco principales operadores de telecomunicaciones han recortado la inversión en infraestructura en un 25% en 2009. El operador de cable Ono es el que más ha recortado su inversión, destinando un 49% menos en 2009 que en 2008. Jazztel ha reducido la inversión en un 33%, Telefónica en un 27%, Orange en un 26% y Vodafone en un 11%. Tanto las redes fijas como las móviles se han visto afectadas, lo cual preocupa a analistas del sector, que temen efectos negativos a mediano plazo en el desarrollo de la sociedad de información.


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Aprobado el Paquete Telecom: regulación según servicios de internet y desconexión sin orden judicial


El paquete de reformas a las telecomunicaciones ha sido finalmente aprobado por el Parlamento Europeo. Con la aprobación se da vía libre a que el acceso a internet pueda ser restringido sin orden judicial, algo que según protectores de derechos de autor ayudaría a reducir la piratería. Aun así en España se buscan otras medidas y la opción de la desconexión no ha sido considerada.

Otra reforma que podría cambiar al internet como lo conocemos es la posibilidad de regular la calidad del tráfico en la red según el tipo de servicio. Aunque de esta forma servicios como la IPTV pueden tener un mejor rendimiento si tuviesen una mayor prioridad que el resto del tráfico, se rompe con la neutralidad de la red, abriendo la puerta a una posible discriminación de contenidos según el interés de cada proveedor. continuar »