Los servicios de telecomunicaciones generan el 30% de las reclamaciones

Los clientes de telefonía fija y acceso a internet han sufrido abusos y fraudes de parte de su proveedor del servicio, hasta el punto que una de cada tres reclamaciones ante la asociación de consumidores FACUA ha sido en contra de alguna compañía de telecomunicaciones.

Principales denuncias en servicios de telefonía y ADSL
Darse de baja de un dúo de telefonía y ADSL es el principal dolor de cabeza de los usuarios. Las operadoras ponen trabas a esas solicitudes e imponen penalizaciones irregulares para cancelar un servicio. Otras denuncias son por publicidad engañosa, incumplimiento de ofertas y el cobro de servicios no contratados.

Los servicios de descargas de contenido siguen siendo una trampa para los usuarios
Las compañías de descargas de contenido para el móvil (ring tones, juegos, horóscopos, etc) se han caracterizado por sus tarifas engañosas, y esta es una de las principales causas de las reclamaciones. También hay operadoras que generan facturas ficticias con llamadas no realizadas a números 905.

El quinto lugar para el suministro eléctrico
El 7,1% de las reclamaciones a FACUA fue por el suministro de electricidad. Este porcentaje se reduce respecto al año pasado, cuando se generaron fallas en la facturación de varios suministradores, cobrando de forma irregular millones de euros a sus usuarios.

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