Luz, gas, internet y móviles

Los servicios de telecomunicaciones generan el 30% de las reclamaciones


Los clientes de telefonía fija y acceso a internet han sufrido abusos y fraudes de parte de su proveedor del servicio, hasta el punto que una de cada tres reclamaciones ante la asociación de consumidores FACUA ha sido en contra de alguna compañía de telecomunicaciones.

Principales denuncias en servicios de telefonía y ADSL
Darse de baja de un dúo de telefonía y ADSL es el principal dolor de cabeza de los usuarios. Las operadoras ponen trabas a esas solicitudes e imponen penalizaciones irregulares para cancelar un servicio. Otras denuncias son por publicidad engañosa, incumplimiento de ofertas y el cobro de servicios no contratados. continuar »

Tele2 rebaja el ADSL de 20 megas a 6 euros y queda sin competencia


oferta adsl tele2Con la nueva oferta de Tele2, su dúo de ADSL de 20 megas es incluso más barato que cualquiera de 1 mega de sus competidores. Durante un año los nuevos clientes que hagan portabilidad desde Telefónica pagarán 6€/mes más alquiler de línea de 13,95€/mes.

De esta forma los 12 primeros meses del dúo de 20 megas cuestan en total 19,95€/mes (incluyendo el alquiler de línea) y después 39,9€/mes. Al permanecer 18 meses con la misma tarifa, que es el tiempo mínimo de permanencia la cuota mensual promedio será de 26,60€. Este coste es menor que el de cualquier otra tarifa de ADSL con tarifa plana de España. continuar »

ONO duplicará la velocidad de la banda ancha a partir de julio


ofertas onoA partir de julio los clientes del dúo de 3 Mb de ONO tendrán 6 Mb de velocidad de bajada. La velocidad de subida también será duplicada, pasando de 150 Kbps a 300 Kbps.

Los clientes de banda ancha de 6 Mb migrarán automáticamente a 12 Mb de velocidad de bajada y a su vez la velocidad de subida pasará de 300 Kbps a 500 Kbps. continuar »

La portabilidad crece y la banda ancha se recupera


Según la más reciente nota mensual de la CMT correspondiente a noviembre de 2009, en ese mes la portabilidad de líneas fijas alcanzó un récord histórico de 138.541 cambios de operador. Las ofertas agresivas de ADSL con telefonía fija impulsan este crecimiento -actualmente 11 de los 14 proveedores de ADSL y cable ofrecen descuentos al contratar banda ancha con telefonía- que no ha parado desde enero de 2009 cuando hubo 97.600 cambios de proveedor. continuar »

En enero hay promociones de ADSL con descuentos de hasta un 50%

11 proveedores ofrecen descuentos al contratar banda ancha y telefonía


Promociones de adslEl año ha empezado con nuevas promociones de ADSL y con otras renovadas del año pasado. Los descuentos del ADSL tienen hasta un año de duración y la cuota mensual se reduce hasta en un 50% según el operador. En este post resumimos todas las ofertas de banda ancha y telefonía fija de los operadores de ADSL y cable.

ADSL
Telefónica rebaja los dúos de 6 y 10 Mb durante el primer año del contrato.

  • Dúo de 6 Mb: descuento del 50% en la cuota del ADSL, que cuesta 19,90€/mes durante los 12 primeros meses y luego se incrementa a 40,90€/mes.
  • Dúo de 10 Mb: cuota de 23,90€/mes en el primer año y después se incrementa a 44,90€/mes.

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El 2009 fue el año de los operadores de bajo coste


Piggy bankEn un año marcado por la crisis, las tarifas dejaron de estar en un segundo plano para ser uno de los principales factores de diferenciación de los operadores. Tanto en telefonía móvil como en ADSL y telefonía fija los operadores de bajo coste crecieron a costa de los tradicionales.
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Todos los proveedores de tríos con ADSL ofrecen promociones en diciembre


ofertas adslAdemás de los operadores de ADSL, los cableros también han decidido hacer ofertas especiales en diciembre, con descuentos mensuales de hasta un año de duración e instalaciones gratis. En este post resumimos las ofertas disponibles, que incluyen telefonía fija, conexión a internet y televisión de pago.

Todos los tríos de Telefónica tienen cuotas reducidas durante el primer año del contrato. Además, a excepción de los tríos Imagenio Conexión, el alta y la instalación de los tríos es gratis. El coste de alquiler de línea de 13,97€/mes es adicional a los precios que enseñamos a continuación:

  • Tríos Imagenio Conexión: los primeros 12 meses cuestan 32,9€/mes independientemente de la velocidad, que puede ser de 6 o de 10 Mb de bajada. El coste de alta es de 39,95€. Los tríos incluyen canales generalistas y acceso a Videoclub y fútbol. continuar »

Cómo hacer una reclamación en telefonía fija


reclamaciones telefoníaEn su Guía de Servicios de Telecomunicaciones Fijas, la asociación de consumidores FACUA recuerda a los usuarios los recursos que tienen al presentarse un problema con el servicio. En este post enseñamos el procedimiento para reclamar ante cualquier abuso o incidencia.

El primer paso al presentarse una incidencia o un problema con el proveedor es interponer una reclamación directamente ante la empresa proveedora del servicio. Aunque se puede hacer de forma telefónica, es preferible hacerlo por correo electrónico, por medio de algún sistema de reclamaciones en la web de la compañía o a la dirección postal de la empresa, para que de este modo haya una constancia escrita del inicio del proceso. Una vez la empresa reciba la reclamación, tendrá un mes para contestarla. De no hacerlo o si la respuesta no es satisfactoria el usuario puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Setsi. continuar »

Los 75,34 millones de euros del servicio universal serán asumidos por Telefónica, Vodafone y Orange


Servicio universal telefoníaDespués de calcular el coste en el que incurrió Telefónica por prestar el servicio universal en 2006, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha presentado su propuesta para fijar las sumas que cada uno de los operadores líderes del mercado debe asumir para financiar el servicio: Telefónica 54,43 millones (71%), Vodafone 15,37 millones (20%) y Orange 6,54 millones (9%). La contribución de cada compañía es calculada en función de los ingresos de explotación del año 2006, en el que los tres operadores se repartieron el 83% del mercado por ingresos. continuar »

La portabilidad de líneas móviles y fijas sigue en alza


En julio de 2009 hubo 464.093 líneas móviles portadas, un 18,1% más respecto al mismo mes del año pasado. Además esta cantidad es la más alta de los últimos 12 meses. La portabilidad de líneas fijas, estrechamente relacionada con cambios de proveedor de internet y telefonía fija alcanzó los 126,500 números, un 45% más que en julio de 2008.

Telefonía móvil
Según la nota mensual de la CMT correspondiente a julio, después de perder clientes mes a mes, Movistar logró ganar nuevamente más clientes que los que perdió por portabilidad a favor de su competencia. continuar »